Trzy kanały, jeden kontakt

Gdzie zgłosić się w Spinanzia Casino z każdą sprawą?

Wsparcie Spinanzia Casino pracuje przez całą dobę, a my odpisujemy w kilka minut — wybierz kanał dopasowany do sprawy.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 7 zł

Wypłacono dzisiaj

171 370 zł

1 441 Graczy online

Licencjonowane kasynoNumer licencji ALSI-180784, wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 12 minut, maksymalna wypłata 62 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International

Gdy sprawa nie może czekać

Spinanzia Casino stawia na szybki kontakt

Nie musisz zgadywać, gdzie piszesz — każda z tych dróg kończy się u osoby, która zna twoje konto.

Natychmiastowy kontakt z żywym konsultantem

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna: czat na żywo łączy z konsultantem w około dwie minuty i działa o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawy z dokumentami i dłuższym opisem

Wysyłasz opis i załączniki na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, więc wybierz go, gdy liczysz się z czasem.

Napisz wiadomość

Zadzwoń, gdy wolisz rozmowę

Dzwonisz pod +48 22 742 16 29 (strefa CET); konsultant odbiera przeciętnie w pięć minut i najlepiej rozwiąże sprawę konta przez rozmowę.

Zadzwoń teraz

Lokalne wsparcie

Grasz z Polski, więc rozmawiasz po polsku

Spinanzia Casino prowadzi wsparcie po polsku i w twojej strefie czasowej, więc nie musisz tłumaczyć sprawy na obcy język.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 742 16 29

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-180784

Pomoc w kryzysie

Wsparcie przy problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Co przygotować, żeby nie czekać na drugą wiadomość

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

adres e-mail z rejestracji
numer gracza lub ID konta
identyfikator transakcji i jej kwota
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Pięć adresów, właściwy dział

Wybierasz dział i piszesz od razu do niego

Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz adres działu, który zajmuje się twoją sprawą, i ominiesz ogólną kolejkę.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spinanzia Casino — dane firmy

Kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty?

Te dane pokazują, kto stoi za serwisem i pod czyim nadzorem działają nasze zasady.

Spółka

Nazwa prawnaSpinanzia Casino LLC

Numer spółki624050 (Anjouan)

AdresHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-180784

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]

Wszystko w jednym miejscu

Krótkie odpowiedzi o pomocy w Spinanzia

Zajrzyj tutaj, gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.

trustJak długo trwa usunięcie moich danych z konta?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych przyjmuje dział pod adresem [email protected]. Odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin, a samo usunięcie następuje po zamknięciu konta i rozliczeniu salda w złotych. Kopia trafia na adres e-mail przypisany do profilu.

trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?+

Tak, wsparcie pracuje bez przerwy, także w święta. Czat zwykle odpowiada w dwie minuty, a telefon w pięć minut, licząc czas środkowoeuropejski. Wiadomość e-mail wraca z odpowiedzią najpóźniej po dwudziestu czterech godzinach.

trustDlaczego weryfikacja trwa aż czterdzieści dziewięć godzin?+

Dokumenty sprawdzamy ręcznie, bo muszą być czytelne i zgodne z danymi rejestracyjnymi. Standardowy czas to czterdzieści dziewięć godzin od przesłania kompletnego zestawu. Brak jednej strony rachunku wydłuża ten etap, więc wysyłaj od razu wszystkie pliki.

trustCo jeśli chcę rozmawiać po niemiecku albo rosyjsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierz język przy pierwszym kontakcie. Numery telefonu i adresy działów obsługują te same cztery języki. Jeśli wolisz pisać, zaznacz język w treści wiadomości.

trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw poproś o eskalację na czacie albo napisz na [email protected] z numerem zgłoszenia. Dział reklamacji odpowiada w ciągu dwudziestu czterech godzin i podaje uzasadnienie decyzji. Jeśli nadal brak rozwiązania, skargę przyjmuje Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z licencją ALSI-180784.

trustCzy mogę potwierdzić tożsamość bez hasła?+

Hasło nie jest potrzebne, a obsługa nigdy o nie pyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię, nazwisko i data urodzenia z rejestracji. Przy sprawach płatności przyda się też identyfikator transakcji widoczny w historii.

Ścieżka reklamacyjna

Od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora

Ten blok przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź supportu nie rozwiązała Twojej sprawy.

Opis zamiast domysłów

Opisz sprawę na czacie lub mailem, podając numer gracza i identyfikator transakcji. Obsługa sprawdza historię konta i odpowiada, co dokładnie poszło nie tak.

Zapisz numer zgłoszenia

Poproś o numer zgłoszenia i zapisz go. Odpowiedź zawiera uzasadnienie decyzji oraz termin, w jakim sprawa zostanie zamknięta.

Czy mogę prosić o rozmowę z przełożonym?

Napiszesz, że nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, a sprawa trafia do przełożonego zespołu. Otrzymujesz ponowną analizę i ostateczne stanowisko serwisu.

Skarga do Anjouan Offshore Finance Authority

Jeśli stanowisko serwisu nadal Ci nie odpowiada, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z obsługą.

Spinanzia Casino — godziny pracy

Ile czekasz na odpowiedź w każdej sprawie?

Podajemy realne tempo reakcji, żebyś wiedział, czego się spodziewać po każdym kanale.

Czat

Czat — godzinycałą dobę

Czat — pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź24 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 742 16 29

Telefon — oczekiwanie5 minut